Cancelaciones

Política de cancelación, No Show y faltas a los pagos

Al realizar una reserva de una actividad, excursión o fiesta, aceptas sus condiciones de cancelación y no show (si no te presentas), así como otros términos y condiciones adicionales que puedan afectar a tu reserva.

Se conoce por “No Show” a no presentarse al tour reservado sin previo aviso, o comunique su intención de no asistir en un plazo menor a 24 horas a la fecha de realización del tour.

Ten en cuenta que una reserva que requiera el pago de un depósito o el pago por adelantado (total o parcial) puede ser cancelada (sin necesidad de aviso previo) en el momento en el que dicho depósito no haya sido abonado en su fecha correspondiente.

‼️ El importe de la reserva abonada para una actividad o tour concreto, en ningún caso podrá ser utilizada para otro tour o actividad. Al igual que si algún miembro no asiste a un tour, la reserva no podrá ser utilizada para cubrir importes restantes de personas que asisten al tour.

Dependiendo de haber obtenido el seguro de cancelación o no, las cancelaciones se gestionarán de la siguiente forma:

🟢 Habiendo contratado el seguro de cancelación durante el proceso de reserva:

• Si el cliente cancela un tour con más de 24 horas hacia la fecha del tour contratado, se hará un reembolso completo de la reserva a la misma tarjeta o medio de pago con el que fue abonado. No es necesario presentar justificantes médicos ni otros para cancelar.
• NO hay cargos adicionales por "No Show". Si no te presentas o cancelas dentro de las 24 horas al tour, no se te cargará el importe restante del mismo
• El importe abonado por el seguro de cancelación no será reembolsado.

🔴 NO habiendo contratado el seguro de cancelación durante el proceso de reserva:

• Si el cliente cancela un tour NO se hará un reembolso de la reserva abonada en ningún caso.
• Si el cliente cancela un tour con menos de 24 horas hacia la fecha del tour contratado, se aplicará el cargo del importe restante del tour por No Show.

Modificaciones de fecha, por climatología y otros motivos de fuerza mayor ajena a Caribe Activo.

Dependiendo de haber obtenido el seguro de cancelación o no, las modificaciones se gestionarán de la siguiente forma:

🟢 Habiendo contratado el seguro de cancelación durante el proceso de reserva:

• El cliente podrá modificar la fecha del tour contratado avisando con al menos 24 horas antes de la fecha en que se realiza. Esto aplica para un máximo de 2 cambios de fecha.
• Si el tour se ve obligado a cambiar de fecha por motivos meteorológicos, el cliente decide si puede realizarlo o no en la nueva fecha, y en el caso de no poder realizarlo, puede solicitar la cancelación y obtener el 100% de la reserva abonada. Enel caso de poder mover la fecha, se realizará el tour en la nueva fecha.

🔴 NO habiendo contratado el seguro de cancelación durante el proceso de reserva:

• El cliente NO podrá modificar en ningún caso la fecha del tour contratado.
• Si el tour se ve obligado a cambiar de fecha por motivos meteorológicos, (siempre justificados por la ONAMET), se enviará un nuevo ticket al cliente con la nueva fecha del tour. En este caso, si el cliente puede realizarlo en la nueva fecha, se realizará con total normalidad. En el caso de que el cliente no tenga disponibilidad para la nueva fecha, se tiene derecho a cancelación con devolución de la reserva abonada.